Política de envío
Última actualización: 23 de julio de 2026
Tiempos de entrega
Cada pedido pasa por dos etapas:
1. Preparación del pedido: 3–4 días hábiles Es el tiempo que necesitamos para verificar, preparar y empaquetar tu pedido antes de enviarlo.
2. Envío: 4–7 días hábiles Tiempo estimado de tránsito hasta tu dirección.
Tiempo total estimado: 10–12 días hábiles desde que realizas tu pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Estos tiempos son estimaciones y pueden variar por factores fuera de nuestro control (temporadas de alta demanda, retrasos de la empresa de transporte o condiciones climáticas).
Costes de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No aplicamos cargos adicionales por envío.
Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos.
Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, el sistema te lo indicará durante el proceso de pago.
Confirmación y seguimiento
Recibirás dos correos electrónicos:
- Confirmación de pedido — inmediatamente después de tu compra.
- Confirmación de envío con número de seguimiento — una vez que tu pedido sale de nuestro almacén (normalmente entre 3 y 4 días hábiles después de la compra).
El número de seguimiento puede tardar 24–72 horas en mostrar información actualizada. Si no ves movimiento durante ese periodo, es normal.
Si no recibes el correo de envío después de 5 días hábiles, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a dovelo.store@gmail.com.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra los gastos de reenvío, o emitir un reembolso descontando los costes de envío ya incurridos.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos dentro de las primeras 24 horas a dovelo.store@gmail.com y haremos lo posible por corregirla antes de que el pedido entre en preparación.
Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. Esto es normal y no significa que falte parte de tu pedido.
Paquetes dañados o perdidos
Paquete dañado: revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, escríbenos de inmediato con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo del reemplazo sin coste para ti.
Paquete perdido: si el seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 10 días hábiles, contáctanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Paquete marcado como entregado pero no recibido: revisa primero con vecinos o en la zona de entrega, y consulta con tu oficina postal local. Si aún así no aparece, escríbenos y te ayudaremos a gestionarlo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras realizarlo, siempre que aún no haya entrado en preparación. Escríbenos lo antes posible a dovelo.store@gmail.com.
Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes solicitar una devolución según nuestra Política de Devoluciones.
Impuestos y aranceles
Los precios mostrados en la tienda no incluyen posibles impuestos locales. En caso de que aplicaran cargos adicionales de aduana o importación, estos serían responsabilidad del destinatario.
Contacto
¿Alguna duda sobre tu envío?
Correo: dovelo.store@gmail.com Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles
Indícanos siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.